Aandacht voor aanbevelingsgedrag voor aanbevelingsgedrag 27 mei 2019 Een goede klantervaring zorgt voor tevreden klanten die vaker terugkomen én het bedrijf of product aanbevelen bij vrienden familie en de rest van de online ...
Merktrouw: een mythe? Merktrouw een mythe 13 juni 2019 Bijna een derde van de klanten zou na een negatieve ervaring met een klantenservice overstappen op een ander merk Klantloyaliteit is niet voor eeuwig de helft van de ...
Twee belevingsklassiekers cadeau ... en geneigd tot spontaan aanbevelingsgedrag En voor onderneming B waarschijnlijk lagere operationele kosten want mevrouw A zou de eerste niet zijn die na het afsluiten van het abonnement meerdere ...
Is aan verwachtingen voldoen voldoende? ... loyaliteit en spontaan aanbevelingsgedrag met meer groei als resultaat Kortom gewoon aan verwachtingen voldoen is op functionele aspecten voldoende en zelfs verstandig Wil je groei in omzet ...
6/10 vertrouwt online review 6 10 vertrouwt online review 02 oktober 2019 Het merendeel van de ondervraagde Nederlandse consumenten vertrouwt op online reviews Klantbeoordelingen zijn zelfs belangrijker voor het koopgedrag van ...